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Violet war Soldatin in der Leidenschaftlich-Armee und diente unter Major Gilbert Bougainvillea, dem sie vollkommen ergeben war. Nach einer Mission wurde Violet jedoch schwer verletzt und verlor dabei ihre Arme. Diese mussten durch Prothesen ersetzt werden. Colonel Hodgins, ein alter Bekannter von Gilbert, kam, um Violet abzuholen. Er erzählte Violet, dass der Krieg, den sie geführt hatten, beendet sei und nun Frieden herrsche. Allerdings wollte er ihr nicht verraten, was mit Gilbert passiert ist.
Gemeinsam fuhren sie in die Hauptstadt Leiden, wo Gilbert bereits arrangiert hatte, dass Violet von der Familie Evergarden adoptiert wird. Doch Violet fällt es schwer, sich an das zivile Leben zu gewöhnen, da sie stark von ihrer militärischen Ausbildung geprägt ist.
Violet tritt der Ghostwriting-Abteilung bei und trifft auf ihre Mitglieder: die erfahrene Cattelya sowie die beiden Neulinge Erica und Iris. Unter Cattelyas Leitung beginnt Violet ihre Ausbildung zur Auto Memory Doll und lernt schnell, die Schreibmaschine zu benutzen. Trotz ihrer technischen Fähigkeiten fehlt Violet jedoch das Verständnis für Emotionen. Dies wird problematisch, als sie anbietet, einen Liebesbrief zu schreiben, der sowohl den Empfänger als auch den Kunden verärgert. Erica stellt Violet daraufhin zur Rede und hinterfragt ihre Beweggründe, eine Doll zu werden. Violet erklärt, dass sie lernen möchte, was die Worte "Ich liebe dich" bedeuten. Iris schlägt Hodgins vor, Violet zu entlassen, doch Erica spricht sich für sie aus, teilweise aufgrund eigener Unsicherheiten, was ihre Eignung als Doll betrifft. Hodgins entscheidet, Violet nicht zu entlassen und gibt ihr eine neue Uniform sowie den Brosche, den Gilbert ihr einst geschenkt hatte und den Hodgins zurückholen konnte. Violet ist überglücklich über die Rückkehr des Brosches und stimmt zu, einen Doll-Trainingskurs zu besuchen. An diesem Abend gesteht Hodgins Cattleya, dass er früher mit Gilbert befreundet war und dass Gilbert "nie zurückkommen wird."
Violet besucht die Auto Memory Doll Training School, um eine echte Puppe zu werden. Dort trifft sie auf Luculia Marlborough, ein Mädchen, mit dem sie sich schnell anfreundet. Am nächsten Tag sollen Violet und Luculia ihre Fähigkeiten im Ghostwriting aneinander üben. Doch Instructor Rhodanthe ist nicht beeindruckt von Violets Brief an Luculia und erklärt, dass Briefe ein Instrument sind, um die Gefühle eines Menschen zu kommunizieren. Der von Violet verfasste Brief ist unzureichend.
Um Violet zu helfen, nimmt Luculia sie mit zu ihrem Lieblingsplatz, einem Glockenturm. Von dort hat man einen schönen Ausblick. Luculia erzählt Violet, dass ihr Bruder im Krieg verletzt wurde und nun ein Trinker ist. Obwohl Violet die Klasse nicht besteht, schließt Luculia mit Bestnoten ab.
Später treffen sie sich wieder, und Luculia bietet an, einen Brief an Gilbert zu schreiben. Doch Violet kann die richtigen Worte nicht finden. Luculia teilt ihre Geschichte mit Violet: Ihre Eltern starben im Krieg, und ihr Bruder fühlt sich schuldig, weil er sie nicht beschützen konnte. Luculia möchte ihm sagen, dass sie einfach froh ist, dass er lebt und zu Hause ist, kann aber ebenfalls die Worte nicht finden.
Bewegt von Luculias Geschichte, gelingt es Violet, einen kurzen, aber aussagekräftigen Brief zu schreiben, der Luculias Gefühle an ihren Bruder übermittelt. Nachdem Instructor Rhodanthe den Brief sieht, erlaubt er Violet, ihren Abschluss zu machen. Schließlich begleitet Luculia ihren Bruder auf den Glockenturm, um die Aussicht zu genießen, wie in ihrer Kindheit.
Iris erhält eine persönliche Ghostwriting-Anfrage aus ihrer Heimatstadt, verletzt sich jedoch dabei versehentlich an der Hand. Deshalb wird Violet ihr zur Unterstützung geschickt. Als sie ankommen, wird Iris von ihren Eltern empfangen. Ihre Mutter erklärt, dass sie die Anfrage geschickt hat, um Iris dazu zu bringen, zu ihrem Geburtstag nach Hause zu kommen.
Iris ist jedoch verärgert, als ihre Mutter zugibt, dass sie die Feier auch dazu nutzen möchte, einen passenden Bewerber für Iris zu finden. Während Violet die Partyeinladungen schreibt, bittet Iris sie ausdrücklich, keine Einladung an einen Mann namens Emonn Snow zu senden. Trotzdem schickt Violet die Einladung.
Auf Bitten des Militärs wird Violet ins Königreich Drossel geschickt, um einen öffentlichen Liebesbrief für die junge Prinzessin Charlotte an Damian, den Prinzen des benachbarten Königreichs Flugel, zu verfassen. Violets Aufgabe ist äußerst wichtig, da Drossel und Flugel früher Feinde im Krieg waren und die Hochzeit nun die Bedingungen des Friedensvertrags festigen soll.
Obwohl Prinzessin Charlotte wegen der Hochzeit nervös ist, schreibt Violet den Liebesbrief. Prinz Damian antwortet mit einem eigenen Brief, aber Prinzessin Charlotte zeigt sich davon nicht zufrieden. Später vertraut sie sich Violet an und erzählt, dass sie sich bei ihrem ersten Treffen in Prinz Damian verliebt hat, weil er sie als Person behandelte und nicht nur als potenzielle Ehefrau oder zukünftige Königin.
Violet trifft gemeinsam mit anderen Puppen am Shaher-Observatorium ein, um den Wissenschaftlern bei der Anfertigung von Abschriften seltener Bücher zu helfen. Violet wird einem jungen Gelehrten namens Leon zugeteilt, der anfangs Abneigung gegen sie und Puppen im Allgemeinen hegt. Doch er ändert seine Meinung, als er sieht, wie schnell und effizient sie arbeitet. Außerdem beginnt er, sie zu mögen, weil sie sich nicht um seine Herkunft oder seinen Hintergrund als Waise kümmert. Schließlich lädt Leon Violet ein, mit ihm den Kometen „Alley“ zu beobachten, der nur alle zweihundert Jahre erscheint. Violet akzeptiert die Einladung.
Violet wird beauftragt, dem bekannten Schriftsteller Oscar Webster bei seinem neuen Stück zu helfen. Als sie ankommt, findet sie ihn jedoch als zurückgezogenen Trinker vor. Violet überzeugt Oscar, während der Arbeit mit dem Trinken aufzuhören, und sie beginnen gemeinsam das Stück zu schreiben.
Das Stück handelt von einem Mädchen namens Olive, das ihre magische Fähigkeit nutzt, um Zauberwesen zu beschwören und ein Ungeheuer zu besiegen. Dafür opfert sie jedoch ihre Fähigkeit und bleibt weit weg von ihrem Zuhause und ihrem Vater gestrandet. Violet ist gespannt, wie die Geschichte enden wird, aber Oscar hat das Ende noch nicht festgelegt.
Eines Tages entdeckt Violet einen Sonnenschirm, was einen wütenden Ausbruch bei Oscar auslöst. Er gesteht Violet daraufhin, dass Olive auf seiner Tochter Olivia basiert, die an einer Krankheit gestorben ist. Oscar versucht, das Stück zu schreiben, um seine Trauer über ihren Verlust zu verarbeiten. Violet hat schließlich die Idee, dass Olive den magischen Sonnenschirm benutzt, um nach Hause zu fliegen, und inspiriert Oscar mit diesem Vorschlag.
Violet geht zum Militärhauptquartier, um Dietfried zur Wahrheit über Gilberts Schicksal zu befragen. Er bestätigt, dass Gilbert tot ist. In ihrer Verweigerung reist Violet dennoch zu Gilberts Anwesen und findet dort sein Grab. Zurück im Postamt macht sich Hodgins auf die Suche nach Violet.
Violet erinnert sich an ihre Zeit mit Gilbert. Diese begann, als Dietfried sie als Kindersoldatin unter Gilberts Kommando stellte. Gilbert wollte Violet eine normale Kindheit ermöglichen, doch seine Vorgesetzten zwangen ihn, sie wegen ihrer unglaublichen Kampffähigkeiten an die Front zu schicken.
In einem Rückblick ist Violet entschlossen, den verwundeten Gilbert in Sicherheit zu bringen. Dabei wird sie jedoch angeschossen und von einer Granate getroffen, was zum Verlust ihrer beiden Arme führt. Gilbert sagt zu ihr, sie solle ohne ihn weitergehen und gesteht ihr seine Liebe, doch Violet versteht seine Worte nicht. Die feindliche Armee bombardiert schließlich ihr eigenes Hauptquartier, und Gilbert opfert sein Leben, um Violet in Sicherheit zu bringen.
In der Gegenwart kehrt Violet zum Schlachtfeld zurück, um nach Gilbert zu suchen. Hodgins trifft dort ein und erklärt ihr, dass Gilbert ihn gebeten hatte, sich im Falle eines Falles um sie zu kümmern. Violet kehrt mit Hodgins zum Postamt zurück, weigert sich jedoch, weiterhin als Ghostwriterin zu arbeiten, was ihre Kollegen besorgt.
Durch diesen Rückblick und die gegenwärtigen Ereignisse wird deutlich, wie sehr Violet um Gilbert trauert und wie sie versucht, mit dem Verlust umzugehen.
Violet kommt in eine Villa, in der das siebenjährige Mädchen Anne mit ihrer reichen, aber kränkelnden Mutter lebt. Annes Mutter hat Violet für sieben Tage engagiert, um Briefe zu schreiben. Anne weiß jedoch nicht, worum es in den Briefen geht oder für wen sie bestimmt sind. Anne ist zunächst misstrauisch gegenüber Violet, aber auch fasziniert, da sie wegen Violets Prothesenarme glaubt, sie sei eine lebende Puppe.
Im Lauf der Woche beginnt Anne, Violet zu akzeptieren, hat jedoch Schwierigkeiten, sich damit anzufreunden, während der Briefschreiberei von ihrer Mutter getrennt zu sein. Nach einem wütenden Ausbruch von Anne gelingt es Violet, sie zu beruhigen und ihr klarzumachen, dass sie sich nicht selbst für die Krankheit ihrer Mutter verantwortlich machen soll.
Die CH-Postgesellschaft erhält eine Anfrage für eine Puppe aus dem Nachbarland Ctrigal. Allerdings befindet sich das Land in einem Bürgerkrieg zwischen Kriegstreibern und Gemäßigten. Derjenige, der die Anfrage stellt, ist ein Soldat, der an der Front kämpft, aber wegen der Gefahr lehnt Hodgins die Anfrage ab. Violet hört dies mit und reist nach Ctrigal, um den Kunden Aidan Field zu finden. Aidan kämpft für die gemäßigte Fraktion, doch seine Gruppe wird vom Feind vernichtet und er wird schwer verletzt.
Dietfried erhält den Auftrag, einen besonderen Gesandten zu schützen, der zu einer Konferenz reist, um einen Friedensvertrag zu unterzeichnen und den Krieg offiziell zu beenden. Währenddessen plant eine rebellische Anti-Friedensgruppe unter der Führung von General Merkulov, den Gesandten zu überfallen, um die Friedensgespräche zu verzögern.
Cattleya und Benedict begleiten den Gesandten, als sie den Zug besteigen, um zur Stadt Distery zu fahren. Zur gleichen Zeit bemerkt Violet, die gerade aus Ctrigal zurückkehrt, zahlreiche Brände in der Nähe der Eisenbahnstrecke. Als sie erfährt, dass Cattleya im Zug ist, beschließt Violet, sie zu begleiten, um zusätzlichen Schutz zu bieten.
Violet schützt weiterhin Dietfried, verliert dabei jedoch einen ihrer Arme. Der Zug nähert sich einer Brücke, und General Merkulov gibt bekannt, dass die Brücke als Notfallplan mit Sprengsätzen versehen wurde. Danach springt er vom Zug. Violet und Benedict machen sich auf, um die Bomben zu entschärfen, wobei Violet auch ihren anderen Arm opfert. Mit dem gesicherten Gesandten setzt die Gruppe ihre Reise zu den Friedensgesprächen fort. Schließlich unterzeichnen Leidenschaftlich und Gadariki offiziell einen Friedensvertrag, um den Krieg zu beenden.
Nach ihrer Rückkehr nach Leiden wird ein beliebtes Ereignis, die "Air Show", wieder ins Leben gerufen. Bei dieser Show werden Flugzeuge mit Briefen beladen, die dann in den Himmel entlassen werden und über das ganze Land niederregnen. Während Violets Kollegen ihre Briefe fertigstellen, schlägt Cattleya vor, dass sie einen Brief an Gilbert schreiben soll. Doch Violet fehlen die Worte.
Später lädt Dietfried sie ein, seine und Gilberts Mutter zu besuchen. Diese versichert Violet, dass sie ihr nicht die Schuld am Tod ihres jüngsten Sohnes gibt, und betont, dass Gilbert in ihrem Herzen weiterlebt, auch wenn es schmerzlich ist, die Erinnerungen hervorzuholen.