Der Doktor bekommt vom Versandhaus Kerblam einen Fez geliefert, doch mit großer Bestürzung findet sie auf dem Lieferschein einen anonymen Hilferuf. Um herauszufinden, wer da offenbar in Not geraten ist, lassen sich der Doktor und ihre Freunde undercover als Mitarbeiter anstellen. Nur 10 Prozent der Angestellten sind echte Menschen, und die Roboter des Hauses haben gruselige Angewohnheiten. Noch rätselhafter sind die unvorhersehbaren Stromausfälle.
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